Política de reembolso

Devoluciones y cambios

Queremos que cada cliente de Supra quede totalmente satisfecho. Si algo no está bien, lo solucionamos.

Requisitos

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 7 días posteriores a la entrega, siempre que:

• El artículo no se haya usado, esté en su estado original y conserve todo el embalaje y las etiquetas originales intactos
• Nos contactes dentro de los 7 días posteriores a la entrega para iniciar la devolución
• El artículo no pertenezca a nuestras categorías de Venta Final (consulta las exclusiones más abajo)

Envío de la devolución

El envío de la devolución corre a cargo del cliente. Cuando inicias una devolución en nuestro Portal de Devoluciones y Cambios, puedes comprar una etiqueta prepagada de USPS o UPS a precio de coste y deduciremos el coste de la etiqueta de tu reembolso. Como alternativa, puedes enviar el artículo por tu cuenta con el transportista que prefieras — solo incluye tu número de pedido en el paquete.

Excepción: Si el artículo llegó dañado, defectuoso, o te enviamos el producto equivocado, el envío de la devolución corre por nuestra cuenta. Escribe a contact@suprasneakersshop.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos y te enviaremos una etiqueta prepagada sin coste para ti.

Venta Final — Artículos no retornables

Las siguientes categorías son de venta final y no se pueden devolver ni cambiar bajo ninguna circunstancia, salvo en caso de un defecto verificado o un error de envío por nuestra parte:

• Coleccionables (Pop Mart, Labubu, figuras, peluches, producto sellado, slabs graduados)
• Joyería (Cartier, Chanel, Tag Heuer, cadenas, colgantes, anillos, relojes, todos los artículos de joyería)
• Chrome Hearts (todos los artículos de Chrome Hearts — ropa, accesorios, joyería)
• Cartas coleccionables (Pokémon TCG, cartas deportivas, booster boxes sellados, slabs graduados, todo el producto TCG)
• Electrónica (auriculares, altavoces, consolas, teléfonos, cámaras, todos los artículos electrónicos)
• Cualquier artículo marcado como “Venta Final” en la página del producto
• Artículos devueltos usados, dañados o sin el embalaje original

Cómo iniciar una devolución

Visita nuestro Portal de Devoluciones y Cambios de autoservicio para iniciar una devolución, cambiar una talla o cambiar por otro artículo (paga la diferencia, o recibe un reembolso si el nuevo artículo cuesta menos). El portal te guía en la compra de la etiqueta si quieres una de nuestra parte.

Plazos de reembolso

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución (normalmente 1–2 días hábiles), los reembolsos se emiten al método de pago original menos el coste de la etiqueta de devolución (si compraste una a través de nosotros). Los reembolsos aparecen en tu cuenta en un plazo de 5–10 días hábiles según tu banco.

Pedidos internacionales — venta final

Nuestro programa de devoluciones aplica solo a pedidos nacionales (EE. UU.). Los pedidos internacionales son venta final — salvo defectos verificados/artículo incorrecto, o cuando aplique un derecho legal imperativo (p. ej., desistimiento de 14 días UE/Reino Unido), en cuyo caso rigen las condiciones legales.

Los gastos de envío no se reembolsan

Los reembolsos cubren únicamente el precio del artículo. El envío pagado en tu pedido no se reembolsa, y el envío exprés de 2 días/Overnight queda siempre excluido de cualquier oferta de devolución gratuita. El envío de la devolución corre a cargo del cliente.

Clientes de la UE/Reino Unido: al ejercer el derecho legal de desistimiento, reembolsamos el envío original a tarifa estándar conforme a la ley; solo la parte que supere la tarifa estándar (recargos exprés) no se reembolsa. Los artículos defectuosos o incorrectos se reembolsan siempre íntegramente, incluido el envío.