환불 정책
반품 및 교환
저희는 모든 Supra 고객님이 완전히 만족하시기를 바랍니다. 문제가 있다면 반드시 바로잡아 드리겠습니다.
대상 조건
다음 조건을 충족하는 경우 배송 후 7일 이내 반품 및 교환을 받아드립니다:
- 상품이 미착용 상태이며, 원래 상태 그대로 모든 정품 포장과 택이 손상되지 않은 경우
- 배송 후 7일 이내에 저희에게 연락하여 반품을 시작하는 경우
- 상품이 최종 판매 카테고리에 속하지 않는 경우(아래 제외 항목 참조)
반품 배송비
반품 배송비는 고객님이 부담합니다. 반품 및 교환 포털에서 반품을 시작하면 USPS 또는 UPS 선불 라벨을 원가로 구매할 수 있으며, 라벨 비용은 환불액에서 차감됩니다. 또는 원하시는 택배사를 이용해 직접 상품을 반송하셔도 됩니다 — 포장에 주문번호만 기재해 주세요.
예외: 상품이 손상되었거나 불량 상태로 도착했거나, 저희가 잘못된 상품을 배송한 경우 반품 배송비는 저희가 부담합니다. 배송 후 48시간 이내에 사진과 함께 contact@suprasneakersshop.com으로 연락 주시면 무료로 선불 라벨을 보내드립니다.
최종 판매 — 반품 불가 상품
다음 카테고리는 최종 판매 상품으로, 저희 측의 확인된 결함이나 배송 오류의 경우를 제외하고는 어떠한 경우에도 반품 또는 교환이 불가합니다:
- 수집품(Pop Mart, Labubu, 피규어, 봉제인형, 미개봉 제품, 감정 슬랩)
- 주얼리(Cartier, Chanel, Tag Heuer, 체인, 펜던트, 반지, 시계 등 모든 주얼리 제품)
- Chrome Hearts(모든 Chrome Hearts 제품 — 의류, 액세서리, 주얼리)
- 트레이딩 카드(포켓몬 TCG, 스포츠 카드, 미개봉 부스터 박스, 감정 슬랩 등 모든 TCG 제품)
- 전자제품(헤드폰, 스피커, 콘솔, 휴대폰, 카메라 등 모든 전자제품)
- 상품 페이지에 "최종 판매"로 표시된 모든 상품
- 착용, 손상되었거나 원래 포장 없이 반품된 상품
반품 시작 방법
셀프 서비스 반품 및 교환 포털에서 반품, 사이즈 교환 또는 다른 상품으로의 교환(차액 결제, 또는 새 상품이 더 저렴한 경우 환불)을 시작하세요. 저희 라벨을 원하시면 포털이 구매 과정을 안내해 드립니다.
환불 시기
반품 상품이 도착하여 검수가 완료되면(보통 영업일 기준 1~2일) 원래 결제 수단으로 환불되며, 반품 라벨 비용(저희를 통해 구매하신 경우)이 차감됩니다. 환불은 은행에 따라 영업일 기준 5~10일 이내에 계정에 반영됩니다.
해외 주문 — 최종 판매
반품·교환 프로그램은 미국 내 주문에만 적용됩니다. 해외 주문은 모두 최종 판매입니다 — 확인된 불량/오배송, 또는 강행 법규상 권리(EU/영국 14일 청약철회 등)가 적용되는 경우는 예외이며, 이때는 법정 조건이 우선합니다.
배송비는 환불되지 않습니다
환불은 상품 금액만 해당됩니다. 주문 시 결제한 배송비는 환불되지 않으며, 2일/익일 특급 배송은 무료 반품 혜택에서 항상 제외됩니다. 반품 배송비는 고객 부담입니다.
EU/영국 고객: 법정 청약철회권 행사 시 표준 요금의 최초 배송비는 법에 따라 환불되며, 표준 요금을 초과하는 부분(특급 추가 요금)만 환불되지 않습니다. 불량·오배송 상품은 배송비 포함 전액 환불됩니다.
