Política de reembolso

Trocas e devoluções

Queremos que cada cliente Supra fique totalmente satisfeito. Se algo não estiver certo, nós resolvemos.

Elegibilidade

Aceitamos devoluções e trocas em até 7 dias após a entrega, desde que:

• O item esteja sem uso, em condição original, com toda a embalagem e etiquetas originais intactas
• Você entre em contato conosco em até 7 dias após a entrega para iniciar a devolução
• O item não esteja em nossas categorias de Venda final (veja as exclusões abaixo)

Frete de devolução

O frete de devolução é pago pelo cliente. Ao abrir uma devolução em nosso Portal de Trocas e Devoluções, você pode comprar uma etiqueta pré-paga da USPS ou UPS a preço de custo e deduziremos o custo da etiqueta do seu reembolso. Como alternativa, você pode enviar o item de volta por conta própria com a transportadora de sua preferência — basta incluir o número do seu pedido na embalagem.

Exceção: Se o item chegou danificado, com defeito, ou enviamos o produto errado, o frete de devolução é por nossa conta. Envie um e-mail para contact@suprasneakersshop.com em até 48 horas após a entrega com fotos e enviaremos uma etiqueta pré-paga sem custo para você.

Venda final — Itens não retornáveis

As seguintes categorias são de venda final e não podem ser devolvidas ou trocadas em nenhuma circunstância, exceto em caso de defeito verificado ou erro de envio de nossa parte:

• Colecionáveis (Pop Mart, Labubu, figuras, pelúcias, produtos lacrados, slabs graduados)
• Joias (Cartier, Chanel, Tag Heuer, correntes, pingentes, anéis, relógios, todos os itens de joalheria)
• Chrome Hearts (todos os itens Chrome Hearts — roupas, acessórios, joias)
• Cards colecionáveis (Pokémon TCG, cards esportivos, booster boxes lacrados, slabs graduados, todos os produtos de TCG)
• Eletrônicos (fones de ouvido, caixas de som, consoles, telefones, câmeras, todos os itens eletrônicos)
• Qualquer item marcado como “Venda final” na página do produto
• Itens devolvidos usados, danificados ou sem a embalagem original

Como iniciar uma devolução

Acesse nosso Portal de Trocas e Devoluções de autoatendimento para iniciar uma devolução, trocar um tamanho ou trocar por outro item (pague a diferença, ou receba um reembolso se o novo item custar menos). O portal orienta você na compra da etiqueta, caso queira uma conosco.

Prazo de reembolso

Assim que sua devolução for recebida e inspecionada (normalmente 1 a 2 dias úteis), os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original, menos o custo da etiqueta de devolução (se você comprou uma conosco). Os reembolsos aparecem na sua conta em 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco.

Pedidos internacionais — venda final

Nosso programa de devoluções aplica-se apenas a pedidos domésticos (EUA). Pedidos internacionais são venda final — exceto defeitos verificados/item errado, ou quando um direito legal obrigatório se aplicar (ex.: arrependimento de 14 dias UE/Reino Unido), caso em que valem as condições legais.

Custos de envio não são reembolsados

Os reembolsos cobrem apenas o preço do item. O frete pago no pedido não é reembolsado, e o envio expresso de 2 dias/Overnight fica sempre excluído de qualquer oferta de devolução grátis. O frete de devolução é pago pelo cliente.

Clientes UE/Reino Unido: ao exercer o direito legal de arrependimento, reembolsamos o frete original na tarifa padrão conforme a lei; apenas a parte acima da tarifa padrão (adicionais expressos) não é reembolsada. Itens com defeito ou incorretos são sempre reembolsados integralmente, incluindo o frete.